消费者网购维权困境的原因
导读:
核心内容:随着互联网的普及,许多人都可以随时上网,网购成为一种新兴的购物方式,越来越来多人选择网购,也会发生消费纠纷,消费者也容易掉入网购维权困境,那么造成消费者网购维权困境的原因是什么?在下面法律快车小编为您详细分析。
消费者网购维权困境的原因分析
一是法律法规不健全是重要因素。
一方面法律法规缺失,滞后性严重。当前我国网络购物的法律保护,主要适用《消法》、《反不正当竞争法》、《合同法》等,而这些法律法规在网络购物出现之前已经制定,且传统购物与网络购物存在诸多差异,导致在法律适用上存在问题。另一方面法律级别过低,操作性不强。2010年国家工商总局颁布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,填补了我国规范网络商品交易立法空白,但是该法级别太低,效力不高,且可操作性不强,如消费者通过网络购买异地商品后,如何进行有效维权,或消费者权益受到损害后,交易平台经营者应该承担哪些责任等,都没有提及。而现在《网络交易管理办法》的出台,进一步维护消费权权益。
二是经营者的逐利性是经济根源。
著名经济学家威廉森认为:在经济生活中,人都是自私的,而且为了利己,还可能不惜损人。在当前缺乏法律法规制约的情况下,经营者在交易中占据了绝对主动地位,逐利的天性必然使其最大限度的发挥自己的主导优势,甚至不惜损害消费者的合法权益,如制定有利于自身权益的格式合同条款,利用虚假宣传误导消费者消费等。
三是消费者的不成熟是生存土壤。
消费者在网络购物时,极易受到价格、宣传、氛围等因素的影响。如2013年淘宝网“双十一”网购狂欢日,由于当日大部分商品折扣巨大,且淘宝网大力宣传,营造全员抢购的舆论氛围,使得大量网民不计后果的参与这场狂欢,最终创造了350.18亿元的交易神话。但之后爆出了商品迟迟不能发货,商品有缺陷或质量问题、消费者不满意仍无法退换货等一系列问题,消费者不得不为自己的不理智买单。
四是固定证据技术缺乏是监管短板。
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由于网络商品交易信息数据易修改、易破坏,甚至能通过远程控制瞬间不留痕迹地予以删除,所以经营者可以随时更改网页上的宣传信息。而消费者对其购买商品的相关信息大部分是通过网页宣传了解的,或者通过第三方聊天软件与商家进行点对点沟通了解的。在现有技术水平下,证明究竟信息是否被修改、哪些信息被修改仍有一定的难度;而即使固定了相关证据,相比传统交易面对面的确认,网络消费侵权证据(如网络电脑截屏、网聊记录等)仍然存在着真实性、合法性较弱,证据与侵权主体的关联性确定难度较大的问题。
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