您的位置:法律快车 > 法律知识 > 消费者权益保护法 > 购物消费 > 政府购买消费维权公益岗位显成效

政府购买消费维权公益岗位显成效

法律快车官方整理 更新时间: 2020-01-15 05:31:01 人浏览

导读:

吉林省临江市在街道办事处设立消费维权办公室,并以公益岗位的形式通过社会招考专职工作人员,在全国首次开创了消费维权新模式街道办事处被誉为居民的娘家。如今,吉林省临江市的20万居民,如果在消费过程中遇到欺诈或产品质量等问题时,可以直接到自己所居住的街道办
吉林临江市在街道办事处设立消费维权办公室,并以公益岗位的形式通过社会招考专职工作人员,在全国首次开创了消费维权新模式——
街道办事处被誉为居民的“娘家”。如今,吉林省临江市的20万居民,如果在消费过程中遇到欺诈或产品质量等问题时,可以直接到自己所居住的街道办事处找“娘家人”进行投诉。从2007年1月开始,临江市人民政府花钱购买了7个消费维权公益岗位,在全市的7个街道办事处设立了负责受理消费投诉、调解消费纠纷的专职工作人员。一年来,7名在公益岗位上的专职工作人员业绩突出,受到居民们的一致好评。这种政府购买公益岗位的消费维权新模式在全国还是首创,临江市政府相关部门的领导表示,今后还将为乡村购买消费维权公益岗位。
政府购买7个消费维权公益岗位
2007年1月,吉林省临江市人民政府对外宣布,将购买7个消费维权公益岗位,在全市的7个街道办事处设立负责受理消费投诉、调解消费纠纷的专职工作人员。此消息立即引起社会广泛关注,一时间,消费维权公益岗位成为街头巷尾热议的话题。
为了公平公正,确保消费维权公益岗位专职工作人员的素质,临江市劳动和社会保障局面向社会进行了公开招考,从数百名报考者中选拔出30名优秀者,参加了由市政府多个部门组成的录用面试。经过激烈角逐和严格考核,7名佼佼者脱颖而出,成为首批消费维权公益岗位专职工作人员,被分别派到市里的7个街道办事处工作。同时,各街道办事处专门设置了消费维权办公室,对外公布了消费维权热线电话,配备了电脑等办公设施。另外,为了更好地开展工作,各街道办事处所辖的各个社区主任成为消费维权联络员和调解员,归消费维权专职工作人员领导。
居民投诉直接找“娘家人”
4月3日9时20分,记者走进临江市兴隆街道办事处消费维权办公室时,专职工作人员张桂芝正在接待一位来投诉的居民。原来,居民赵双全在早市上购买了两袋牛奶,饮用时发现已过了保质期。他找到卖牛奶的摊主时,对方不承认牛奶是从这里购买的。由于早市上购买牛奶没有凭据,赵双全只得拎着牛奶来到了“娘家”,向街道办事处的消费维权办公室投诉。据张桂芝介绍,目前,居民们在日常生活中遇到消费纠纷后,会主动来到街道办事处投诉。如果是比较小的消费纠纷,她首先登记,然后将纠纷双方找到一起进行调解。如果是比较大的消费纠纷,她将向临江市消费者协会上报,然后由市消协进行受理。
谈到居民为啥愿意到街道办事处解决消费投诉时,张桂芝说:“可以用6个字来概括,方便、熟悉,信任。”据她介绍,街道办事处就设在所辖的居民区内,居民遇到消费纠纷时可以就近投诉。另外,消费维权专职人员设在街道办事处办公后,整天与居民们打交道,彼此间十分熟悉,居民们遇到消费问题时愿意前来投诉。另外一个重要原因是信任。从工作一年来的情况看,居民们不仅遇到消费问题时投诉,当他们发现“三无”产品、黑加工点、假冒伪劣商品时,也积极前来举报。2007年7月,临江市工商局根据设在街道办事处的消费维权办公室反馈的情况,一举破获震惊全国的陈化粮大案,查扣了446吨即将混入流通市场的陈化粮。
“三重管理”下业绩突出
在日常工作中,这7名公益岗位的消费维权专职工作人员由谁来管理呢?记者采访中了解到,临江市创造了“三重管理体系”,即:消费维权专职工作人员由临江市工商局、临江市劳动和社会保障局、所在街道办事处三重管理。招考结束后,临江市工商局、市消协抽调经验丰富的工作人员,对7名录用者进行了为期一个月的岗前培训,重点传授消费维权方面的法律法规知识和纠纷调解的方式方法。另外,给每个街道办事处安排两名工商人员,每月3次定期上门指导工作,每季度定期培训一次。临江市劳动和社会保障局与7名消费维权专职工作人员签订了劳动就业合同,并进行业绩和综合素质考核。消费维权专职人员每个月要向该局上报工作量表,每个季度进行一次业绩考评,每年进行一次业绩总评。如果业绩不合格,该局将对其予以解聘,空出的公益岗位将通过社会招考的形式补齐。
据临江市工商局副局长邵强介绍,经过一年来的实际运作,政府购买消费维权公益岗位的新模式取得了意想不到的好效果。从设立至今,消费维权专职工作人员共受理居民投诉321件,由各办公室自行处理解决305件,上报到临江市消协协助解决16件,共反馈解决19件,经查实后有关部门立案5件,结案5件。另外,全市各街道办事处还通过老年秧歌队、发放传单等形式,多次开展有声有色的宣传《消法》活动。
消费维权新模式深入人心
4月3日14时,在临江市劳动和社会保障局,该局副局长朱玉国谈到政府购买消费维权公益岗位时说:“去年初,市工商局经过一年多的调研和实践,向政府正式提出在全市7个街道办事处设立消费维权专职工作人员的请求后,我局经过慎重考虑,报请市政府同意后,决定由政府购买7个公益岗位,通过社会招考的形式选拔消费维权专职工作人员。通过一年来的运作和严格的业绩考核,7名消费维权专职人员的个人业绩都十分突出,在消费维权上起到了无法替代的作用。”
据朱玉国介绍,这种由政府购买公益岗位的消费维权新模式在全国还是首创,目前在当地已经深入人心。临江市人民政府正在开展调研,在扩大城市公益岗位规模的基础上,今后将为乡村购买一定数量的消费维权公益岗位。

引用法条

声明:该作品系作者结合法律法规,政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.

点赞
收藏
分享至

相关知识推荐