资阳建立首个汽车专业消费维权站点
导读：
编者按:目前，在汽车消费纠纷日渐增多，消委缺乏专业人员，维权难度又大的情况下，简阳市工商局、消委会为方便、快捷处理汽车消费投诉，在汽车4S店建立“12315汽车消费维权联络站”，探索维权新思路，拓宽维权新领域，其做法值得借鉴。 4S店建维权联络站，汽车消费维权不再难 ——简阳建立资阳首个汽车专业消费维权站点 近日，简阳市 “12315汽车消费维权联络站”在简阳市通达汽车贸易有限责任公司挂牌，成为资阳全市首个汽车专业消费维权站点。 伴随汽车消费的大众家庭化，随之而来的消费纠纷也日渐增多，目前我市汽车投诉已呈现出三个特点：一是用户对新车产品质量的投诉呈持续上升趋势；二是高档车产品质量投诉增多，投诉涉及金额大；三是汽车质量问题投诉处理难度大，处理时间长。但每当纠纷发生时，消费者吃了“不懂车”的亏，而消委方面，也因为缺少汽车专业知识，为消费者说起话来，有些力不从心。 为解决汽车消费过程中出现的这些问题，简阳市工商局、消委会经调查研究后，借我市首家汽车4S店简阳市通达汽车贸易有限责任公司成立之机，在该店建立了“12315汽车消费维权联络站”。按照维权联络站制度，该站点建立后，将通过接待消费者电话、书信、短信或来访形式的投诉，对消费者在购买、使用汽车或接受服务过程中合法权益受到的侵害第一时间组织调解，并将定期开展汽车消费满意度调查和维修质量、优质服务评价等活动。同时，汽车消费维权联络站的建立，不仅使消费维权工作前移至商家，减少维权环节，消费者省了心，也对打造商家诚信经营品牌，促进和谐消费具有重要意义。 （简阳市消委会袁泉、詹剑供稿）
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