创维彩问题多多遭众消费者投诉

      “电视机买了3年,修了五、六次,已经花了近一千块钱。”北京的消费者侯先生谈起3年来不断维修的创维彩电气愤不已。“我于2006年五一期间花了近3000元在苏宁购买了一台创维29T88HT彩电,就是看准了创维这个品牌的品质。没想到,每隔半年时间彩电就坏一次,目前已经维修了五六回。上次坏的是彩电消磁器,上门费加上零件费共花了140元,其中零件费70元。目前这台彩电的电容、集成块都出现过问题,一次都需要售后维修部门上门更换零件,每次的维修费大概在150-200元左右,几次的费用加在一起将近1000块钱了。”无奈之下侯先生向慧聪电子网投诉,这是本网第一次接到侯先生投诉创维彩电的记录,并急时转达给了创维公司,但创维方面一直没有就侯先生的投诉给出处理意见。

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      近日,慧聪电子网编辑部又接到了消费者侯先生对于创维彩电的投诉,侯先生向记者讲到:“我对创维彩电简直是失望透顶,那日在吃过晚饭后,我们一家人正兴高采烈的在电视机前看着全家人喜欢看的电视剧‘密战’,当剧情演到最关键的时刻,突然屏幕变成了漆黑一片,最喜欢看的电视剧就这样泡汤了,我们家人极度郁闷。”言语之中,不难听出侯先生的气愤程度达到了一定极限。

      然而在记者随后的调查中发现,创维彩电问题并不少见,自燃、图像有问题、出故障屡修不好等这些更加严重的问题,成为了消费者们的投诉热点。这不得不让我们把关注的目光再次投向“创维”。

      记者随后在百度查询创维彩电的信息,发现有不少来自祖国各地的网友对创维彩电的质量和品牌提出了投诉。

      投诉一:创维电视自燃厂家维修人员服务态度差

      上海:2009年5月7日晚上10点,上海消费者谢菊明像往常一样关闭了他家的创维电视后上床睡觉。但这一晚,他却没有也像往常一样一觉睡到天亮。因为在半夜的时候,他闻到了一股很浓的臭味,却怎么也找不到臭味是从哪儿来的。他想臭味有可能是从窗外飘进来的,也就没有在意,继续睡觉。但早上醒来的时候,他还是能够闻到这股异常的气味。由于要上班,他没有继续找臭味的来源,可直到他下班回家,这股臭味还是没有消失。

      谢菊明想,都过去快一天了,味道还是这么重,一定不是从窗外飘来的,而是家里的某个地方发出来的,于是他就仔细地寻找起来。当找到电视附近时,谢菊明发现,电视机上有一些黑灰,电视机后面的墙上也有几个烟熏的黑点。将电视搬开后,他看到电视柜上有一个烧糊的洞,电视机底部也有一个同样大小的洞。谢菊明被吓出了一身冷汗,他想:能够烧出这么一个洞,肯定是着了明火了,但只是因为在底部燃烧,氧气不足,所以才没有引发大火。如果不是底部起火,而是侧面起火的话,有可能整个房子都能被烧掉!直到现在,谢菊明想起这件事都感到非常害怕,但是也感到非常震惊:好好的一台电视,怎么说烧就烧了呢?

      带着这个问题,谢菊明拨打了创维电视售后服务电话,在拨打了20余次电话后,电话那头终于传出了创维客服人员的声音。谢菊明马上将他家里发生的这一切告诉了客服人员,对方在了解了情况后,冷冰冰地对他说,一天后会有工作人员和他联系,随后便挂断了电话。

      第二天,谢菊明正在上班时,接到了“创维”当地维修工人的电话,他便马上赶回家中。到家后,维修工人先看了看电视机,又看了看墙上的黑斑和被烧糊的电视柜,最后说要用螺丝刀把电视机打开看一下。维修工人将6、7个螺丝拆下后,对谢菊明说:“你的电视曾经修过,因为螺丝不是‘创维’的”。对这一说法,谢菊明不能认同,因为他家的电视自从2004年11月23日购买后,从来没有因质量问题修理过,所以也不可能有别的厂家的螺丝。随后,维修工人表示,他需要把电视拉回维修站,鉴定一下是什么原因引起电视被烧糊。但谢菊明认为,如果把电视送到维修站的话,自己手中就没有证据了,所以便拒绝了维修工人的要求。维修工人说,如果消费者不同意拉走的话,他也无法维修,随后便离开了谢菊明家。

      对此,谢菊明非常生气地说:“我没有被电视机烧死,却差点被维修工人气死。难道创维电视的质量就是如此?他们的维修人员就是这样对待消费者的吗?实在是太不把消费者的生命当回事了。我要求‘创维’就此事给我一个合理的解释,尽快解决问题。”

      投诉二:创维电视使用两个月有声无影经维修既没声也没影

      四川:四川德阳消费者向彬于2009年2月15日在德阳苏宁电器商场花费2990元购买了一台创维32L01HM电视。在使用仅两个月后,该电视就出现了故障,但修理了一个多月,电视还是没有被修好。

      据向彬介绍,2009年4月15日,他发现他家的电视出现了只有声音没有影像的故障。于是他便拨打了创维电视售后服务热线(电话:95105555)报修。报修后的第二天,创维电视德阳维修部便派维修人员上门维修。查看了电视后,维修人员表示,他们无法修理,必须要将电视坏掉的零件(二合一电路板)带回总部才能进行修理,向彬同意了维修人员的提议。

      4月30日,当维修人员把修好的电路板安在电视上时,电视不仅还是看不到图像,连声音也没有了。向彬说:“在维修之前我还能将电视当做收音机用,但经过他们维修之后,连收音机的功能都没有了!我仔细看了看他们送回来的电路板,我发现上面有很多划痕,还有5处明显被焊过的痕迹。于是我马上要求他们再去维修这个零件。到目前为止,我多次拨打‘创维’售后电话询问何时能将零件修好,得到的答复均是‘正在处理’,可至今我也没收到任何消息。我真没想到,‘创维’作为国内的名牌产品,服务态度竟然这么差。我要求‘创维’尽快返回一块全新的电路板,将我的电视修好,如果他们没有全新的电路板的话,就给我换一台新的电视。”

      投诉三:创维电视修不好售后称“能力有限只能保证一个月内不出故障”

      江苏:2008年9月13日,许女士买了一台创维彩电29D98HT回家,至2009年6月份感觉到电视屏幕部分模糊,在7月份打电话有售后人员上门维修,服务人员说无法修好,只好运到外地淮阴市修理。几天后电视机运回。

      2009年10月份,电视屏幕经常出现抖动现象,而且随着时间的推移,这种抖动现象更加剧烈,直至2009年12月5日15时左右电视机突然自动关机,接下来电视机就再也打不开,指示灯也不再显示。打了售后服务热线,约15时30分回话说,我的电视已经过了一年的保修期。维修需要自己出钱60元,而且只能保证一个月内不出故障。一个月后有问题就不关他的事。

      许女士生气的讲,想想电视机购买不到一年维修一次,修后四个多月再次坏掉。每一次维修后只能保证一个月。谁能禁得起如此折腾。

      投诉四:创维彩电使用半年画面发黑全程忽悠、投诉无门、一机三坏

      北京:一网友笔述:这一周,创维又开始搞所谓的全国万人团购,宣传画号称能低至五折,酷开系列预交300元定金还能送5.1的家庭影院音响。我们抵挡不住诱惑交了定金,8月22日周末去看,所定的原价11999元的酷开47L03RF打的是71.68%,打折下来是8618元。在南宁市中心的某苏宁店,导购员神秘地对我说,我可以用店里的折扣点给你打到7折整,即8399元,你不要告诉别人,不要给别人复印发票,要不我要被罚500元。其实这个折扣我们并不满意,宣传口号说低至五折,实际上都是在6.7折以上,而且其实是在提高了价钱之后打的折。同时在国美,虽然8618元一分不少,可是因为五周年店庆外送一台美菱50L的小冰箱,这个店的创维导购员见我们对小冰箱动心,劝我们去退了苏宁的定金再来他这里买,其实这一天已经过了预定日期,居然还能再开定金票,他还信誓旦旦对我说过如果我在别的地方能以低于8618元的价钱买到这个型号,只要拿发票给他,他就送给我冰箱。(好可怕的同行恶性竞争)虽然我们蛮想要个专门冻饮料的小冰箱,不过总觉得既然我们原先是在苏宁交的定金,如果我们退了订金现到国美买,或者复印了苏宁的发票到国美去领冰箱就太见异思迁,为这点小钱失了原则会睡不好觉的。所以我们最后还是在苏宁交钱买了。

      让人匪夷所思的事还在后面,且不说创维这种提高了价钱又谎称搞团购打折的伎俩没什么技术含量,它所送出的5.1的家庭影院音响居然是不包送货的,苏宁店面让我们自己到创维设在南宁郊区的仓库自己去提货,要知道呀,这段时间全国秋老虎肆虐呀,南宁下午两三点的时候太阳直晒不到一个小时就能达到50度。可是我们还是按苏宁店面所说的地址找去仓库,好家伙,仓库重地烟尘滚滚,哪里找得到创维库房在哪里。打店面给的创维库房电话,手机是无法接通,座机是一通就挂断。一边开车找库房一边问店面再要电话,要来电话也找到库房了,结果人家说你得先到另一个地方开一张单据才能来领,只好又一路烟尘找到开票据的平房,然后拿单据再去库房去领,又是烈日下一路灰尘。

      打着旗号让利给顾客,却故意设置重重障碍刁难顾客。不行,我要投诉,打创维4008665555,问接线员我可以投诉么,她说可以。然后我说了一通。她听完后说这个情况请你打4007777400,打过去是空号。然后我又打另一个客服电话95105555,一开口我就问这个电话授理投诉么,她说可以,于是我如此如此说了一遍,同样的,她听后又说你要打另一个电话投诉,让我打4007000400,我又打了这个电话,对方更嚣张了,说我这是全国直销的电话,你又不是在我这买的,不应该在我这投诉。太可笑了,一个国家品牌的全国的客服电话居然用这种互相推诿的态度对待自己问题。也就是说顾客根本就是投诉无门。

      今天让我觉得倒霉的级别非同一般的是创维产品的质量,不说我们花了八个小时等所谓的工程师上门装底座有多焦心。只说这花了八千多元买的产品的质量吧,我们买的这款47L03RF正品和赠品一共有三样是坏的。首先是遥控器无法遥控(当然是装了新电池的)其次是最吸引我们的酷开U盘插进USB口后是无法启动卡拉OK的,这两点不知是遥控器和酷开U盘坏还是本身电视机就是有问题的。第三是所送的话筒线是坏的,根本不出声。

      我真是服了创维的,如此质量、如此销售、如此客服,我很后悔买了创维,这次购机经历也让我很心烦,本来是买个高兴的,结果一肚子气。亏它创维还标榜健康美妙生活呢,是创新方法唯利是图、折腾顾客生活还差不多。

      投诉五:创维电视使用未满一年故障频出屡修不好

      深圳:2008年8月16日,消费者刘海河在深圳茂业商厦花费8300元购买了一台创维42L28RM-F电视。从购买至现在还不到一年,该电视读取USB数据线的功能就出现多次故障。报修后,“创维”工程师两次上门更换零件,但该功能还是不能正常使用。不仅如此,最近,电视还出现了背景花屏的现象。

      对此,刘海河说:“我当初购买创维电视就是看中了‘创维’的牌子,而且它又是我们深圳的本土企业,所以我抱着对其极大的信任和信心购买了这款电视。但没想到现在竟然出现了这么多问题,而且还屡修不好。这不得不让我对其产品的质量和维修人员的技术质疑,因此我要求‘创维’能够给我更换一台其他型号的液晶电视。”

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