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消费者遭遇物流纠纷如何解决

法律快车官方整理 更新时间: 2020-08-12 05:15:57 人浏览

导读:

物流纠纷在我们生活中经常发生,我们经常会遇到寄来的快递发生毁损,或是延迟到达。那么消费者在遇到这种情况的时候如何维权呢?如果进行民事诉讼,收费标准又是怎样的?接下来法律快车的小编为大家整理了有关“消费者遭遇物流纠纷如何解决”的内容,希望接下来的内容对您有所帮助。

  物流纠纷在我们生活中经常发生,我们经常会遇到寄来的快递发生毁损,或是延迟到达。那么消费者在遇到这种情况的时候如何维权呢?如果进行民事诉讼,收费标准又是怎样的?接下来法律快车的小编为大家整理了有关“消费者遭遇物流纠纷如何解决”的内容,希望接下来的内容对您有所帮助。

消费者遭遇物流纠纷如何解决

  一、消费者遭遇物流纠纷的解决方式

  1、遇到延误应及时提出赔偿。消费者在接受快递服务时,遇到快递延误,可通过快递服务组织提供的电话或互联网等渠道进行查询或投诉,若收件人和寄件人地址详实清楚,其快递超出承诺的服务时限,即可要求赔偿。国家邮政局2008年出台的《快递服务》邮政行业标准中明确规定:延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用), 由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

  2、贵重物品一定要投保货运险。由于很多用户为了节省费用,不会为物品保价,也不为货物投保货运保险。一旦出现问题,很难避免赔不抵值。所以建议消费者在快递贵重物品时,一定要投保货运险。其次,不同的快递公司有不同的保价费用,而且都比货运保险费用高出很多,恒康保险代理快递保险专家建议消费者投保货运保险。

  3、填单要详实,签收要谨慎。填写快递单时,务必要具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容,以免出现货损求偿时,缺乏相应依据。一般应当先验货再签字,但由于目前各大快递公司基本上是采取先签收再验货的制度,消费者在签收时不妨先从外观上初步检查物品的包装有无破损、有无刀片割过的痕迹、快递单有无重新贴过、包装的胶袋有无重新粘贴等。一旦发现问题则应谨慎签收。签收后要让送件员作短暂的停留,当其面打开包装,如发现物品有破碎或短缺现象,则应让其当场开具物品损坏或丢失证明,以备索赔时用。

  4、和卖家约定风险负担。如果买卖双方约定由买家承担运输风险,则卖家一旦将邮件交邮,就完成了交付行为,邮件灭失的风险就转移给了买方。如果约定由卖家承担风险,则买家成功收货后才承担灭失、损害的风险。

  二、物流纠纷的处理流程

  1、协商。协商是争议双方在自愿互谅的基础上,按照国家法律政策和合同规定,直接进行磋商,达成协议,以解决合同纠纷的方法,这是一种有效解决纠纷的方法。它有利于迅速平息争议,有利于问题的迅速解决。

  2、调解。调解是由第三者主持,合同纠纷的双方当事人参加,通过调解,达成某种协议,解决合同纠纷的方法。调解的程序是:由争议一方向相关部门提出调解申请书及相应的证明材料;相关部门进行审核,符合法律规定即可受理;调解主持人通过与双方交谈,弄清事实,核实证据,分清是非,判明责任,提出调解方案。经过调解,争议双方同意调解人提出的调解方案,由主持调解部门制作调解协议书。

  3、仲裁。仲裁是解决民事纠纷的一种较为理想的方式,具有专家裁处、自由、方便、灵活、快捷等特点,而且费用相对低廉。仲裁规则对纠纷双方都具有约束力,而且只要仲裁符合规则,该项仲裁就是终局性的。目前,我国对仲裁进行规范的法律是1995年的《仲裁法》。

  纠纷双方在两种情况下,可以采取仲裁方式解决物流运输纠纷:第一,在订立的合同中已经选择了仲裁作为解决纠纷的方式;第二,在纠纷发生后一致同意采用仲裁方式来解决纠纷。

  4、诉讼。在物流运输纠纷发生以后,如果合同双方无法达成一致的解决方案,或双方未对纠纷的解决方法进行约定,则应该通过诉讼的方式来解决。由一方或双方向有管辖权的法院提起诉讼,然后由法院作出判决。一方或双方如果对一审判决不服,还可以进行上诉、申诉的等。

  三、物流纠纷民事诉讼收费标准

  物流纠纷属于财产性质案件,按以下标准收费:

  1、不超过1万元的,每件交纳50元;

  2、超过1万元至10万元的部分,按照2.5%交纳;

  3、超过10万元至20万元的部分,按照2%交纳;

  4、超过20万元至50万元的部分,按照1.5%交纳;

  5、超过50万元至100万元的部分,按照1%交纳;

  6、超过100万元至200万元的部分,按照0.9%交纳;

  7、超过200万元至500万元的部分,按照0.8%交纳;

  8、超过500万元至1000万元的部分,按照0.7%交纳;

  9、超过1000万元至2000万元的部分,按照0.6%交纳;

  10、超过2000万元的部分,按照0.5%交纳。

  以上就是小编整理的关于消费者遭遇物流纠纷如何解决的有关内容,从上面的内容我们可以知道发生物流纠纷,遇到延误应及时提出赔偿。提前与商家约定风险负担,减少纠纷的发生。如果您对上述内容还有疑问,可在线向律师免费咨询,希望以上内容对您有所帮助。

  责任编辑:小易

引用法条

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