人民调解的调解方法
导读:
核心内容:人民调解员应该怎么调解民间纠纷?人民调解员在调解民间纠纷时应该结合法治和德治、动员当事人亲友等多方力量协助、抓住矛盾的关键点进行调解、从当事人双方的角度进行换位思考。下面法律快车编辑为您详细介绍关于人民调解的调解方法。
人民调解的调解方法:
一、法治和德治相结合的方法。
人民调解员在调解民间纠纷应当遵照合法性的原则,严格依法律调解,正确分析矛盾双方的法律关系,对纠纷的解决没有具体法律规定可循时,依照社会主义道德的要求处理。实际上,最好的法律宣传正是融合在一个个具体的纠纷案件的调解中,群众在真实具体的纠纷中可以切身体会到法律的规定和应用。
在调解民间纠纷的时候,应当坚持法制教育与社会主义道德教育相结合的原则,即一边对当事人宣传讲解国家现行法律的要求,进行普法教育;同时应在调解中提倡社会主义道德规范和善良风俗,进行伦理道德的教育。调解纠纷时,应注意具体情况具体分析,区别对待,以求合法合理合情地达成协议,不能无原则地迁就任何一方。
二、动员当事人亲友等多方力量协助。
调解民间纠纷种类不同,有简单复杂之分,有各式各样的背景和原因,而当事人处在复杂的人际关系之中,生活在现实里,要受到周围各种力量的影响。常言道,“一人智短,二人智长”,只要善于动员多种力量协助调解,共同解决当事人的思想问题,纠纷就会由难变易,迎刃而解了。这需要人民调解员调动影响纠纷和当事人的外部因素,帮助当事人处理纠纷,可以是与当事人密切联系的亲友,也可以是其他社会力量,如当事人的单位或者居住地的基层组织等等。亲友和社会力量能够有助于解开当事人的思想疙瘩,对当事人也存在管理上的约束力和社会舆论监督力,使得调解过程更加顺利和具权威效力。[page]
三、必须抓住矛盾的关键点进行调解。
民间纠纷产生的原因错综复杂,具体情况也因人而异且不断变化,要求调解员全面了解纠纷的情况,洞察出纠纷发展演变的可能趋势,抓住矛盾纠纷的关键点。
作为调解人,应始终坚持“旁观者”中立、客观的立场,在调处过程中绝不偏颇,帮助和引导当事人共同找出双方争议的焦点,针对引发争执的最主要矛盾进行分析和阐释,得到解决矛盾最终的折衷办法。
四、换位思考的方法。
一方面,调解员应当站在当事人双方的角度,考虑双方各自的处境和难处,寻找全面解决纠纷的合适方法。调解员站在当事人的立场,有助于与当事人顺利沟通,了解双方的不同观点、感受和想法,得到对方的信任,这样双方的情绪才有可能平静和缓和,能够坐下来理智商议解决方案。
调解员一定是要以当事人的心态来理解具体的纠纷,而不能仅仅是站在“一般人”的立场来思考当事人“应该”有什么想法、感受和要求;另一方面,调解员在劝说的过程中应当引导当事人尽量站在对方的立场想一想,这有助于促使双方都做出一定的妥协。最后,调解员在提出调解方案或引导当事人达成调解协议时,也需要站在当事人的立场,设身处地、将心比心地去思考矛盾产生的原因、解决问题的关键和所能接受的向对方让步的底线,有利于提出合情合理解决纠纷的方案。
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