北京工商发布“四节”提示企业作出承诺

您的位置：法律快车 > 法律知识 > 劳动法 > 劳动法动态 > 北京工商发布“四节”提示企业作出承诺

北京工商发布“四节”提示企业作出承诺

法律快车官方整理更新时间： 2020-06-06 07:30:36 人浏览

导读：

昨天，市工商局、市商务委联合就“圣诞、新年、春节、元宵”四节网购消费发布了提示，建议消费者团购时选择口碑好的网站。同时，本市20多家网购企业做出承诺：4小时内回复消费者询问，2小时内回应消费者投诉。网购投诉占3成团购日均达6件近年来，网络消费快速增长，

　　昨天，市工商局、市商务委联合就“圣诞、新年、春节、元宵”四节网购消费发布了提示，建议消费者团购时选择口碑好的网站。同时，本市20多家网购企业做出承诺：4小时内回复消费者询问，2小时内回应消费者投诉。

　　网购投诉占3成团购日均达6件

　　近年来，网络消费快速增长，投诉量也大幅攀升。市工商局12315中心统计，2011年度，12315热线共受理网络购物消费投诉8962件，占投诉总量近3成，较去年同期增长了2.16倍，呈大幅增长趋势。从消费者投诉的问题看，网购经营者拒绝或拖延履行承诺等消费合同问题、拖延送货等售后服务问题、商品存在瑕疵等质量问题最为突出。

　　另外，2011年度是网络团购服务飞速发展的一年，被诉排名前十位的网络购物企业中，团购企业占据了六席。2011年度，网络团购消费投诉量由去年的月均受理6件，发展为今年日均投诉量6件，呈现出爆炸式增长趋势。投诉的问题集中在团购提供服务商拒绝或拖延履行承诺、单方变更团购时间或事项、拒绝提供团购商品或服务，拖延送货，商品存在瑕疵、提供的商品服务质量缩水等。

　　工商建议参与网购先看口碑

　　工商部门提醒广大消费者：网络购物最好选择经营规模较大、专业性强，口碑较好的网站。同时要当场验货，核对商品无误、无破损后再签字确认。

　　另外，事先与经营者约定商品或服务出现问题后双方的责任及权利等事宜，并保留相关记录，便于事后作为维权依据。

　　参加网络团购前应仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制等团购说明，如有疑问，应在团购前与团购网站或经营者联系核实。

　　网购企业联合承诺2小时回复投诉

　　对消费者提出的商品或服务质量及使用方法等询问，网购企业4小时内回复；工作时间对消费者投诉2小时内作出回应。昨天，红孩子、凡客诚品、京东商城、窝窝团等全市20多家知名网络销售企业积极做出承诺。

　　同时，北京电子商务协会联手网购企业发起倡议并做出八项承诺，包括：提供商品或服务并承担包修、包换、包退等责任，不故意拖延或无理拒绝客户投诉；主动向消费者出具消费凭证单据；不做虚假宣传，不做虚假促销，不销售假冒伪劣和与页面公布的图片信息不符的商品或服务；指定专人负责协调解决12315或第三方服务机构转来的客户投诉及相关事务等。（午报讯记者周美玉）

　　阅读延伸：劳动纠纷/劳动争议

声明：该作品系作者结合法律法规，政府官网及互联网相关知识整合，如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.