【实施时间】2000-05-25【颁布单位】建设部文件

建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知

各省、自治区建委（建设厅），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：
我部自1995年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制，提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下：
一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件
1．参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。
2．取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。
3．物业管理企业已建立各项管理规章制度。
4．物业管理企业无重大责任事故。
5．未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。
四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求，各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。
五、根据建房〔1995〕120号文件要求，全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自1995年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查，对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到1995年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目，要督促其整改，并提出撤消原称号的意见，报我部批准。今年的复验意见要与申报工作一并报我部。
六、鉴于今年进行原标准修订工作，各地的申报工作与复验意见上报时间延迟到8月30日。
七、新标准颁布后，1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。
八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房〔1995〕120号文件要求执行。
附：1．全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则
2．全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表（略）

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
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|序号| 标准内容 |规定分值| 评分细则 |
|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
|一 | 基础管理 | 32 | |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |1．按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 | 1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |2．已办理接管验收手续 | 1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |3．由一家物业管理企业实施统一专业化管理 | 1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |4．建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业 | | |
| |签订物业管理合同，双方责权利明确 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |5．在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业 | | |
| |签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 | 2 |符合2．0，基本符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |符合1．0，已建立但管理、使用、续筹不符合 |
| |6．建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 | 1 |规定扣0．5，未建立0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |7．房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等 | | |
| |各项公众制度完善 | 2 |完善2．0，基本完善1．0，不完善0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |8．业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 | 2 |符合2．0，基本符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |9．业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同， | | |
| |双方责权利明确 | 2 |符合2．0，基本符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |10．物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并 | | |
| |经业主委员会同意 | 1 |符合1．0，不符合0 |
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| | | |制度、工作标准建立健全1．0，主要检查：物 |
| | | |业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管 |
| |11．小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工 | |理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一 |
| |作标准，并制订具体的落实措施和考核办法 | |处不完整规范扣0．2；未制定具体的落实措施 |
| | | 2 |扣0．5，未制定考核办法扣0．5 |
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| |12．物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上 | | |
| |岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作 | |管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证 |
| |风严谨 | 2 |书扣0．1；着装及标志符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |13．物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化 | | |
| |管理手段，提高管理效率 | 2 |符合2．0，基本符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |14．物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税 | | |
| |收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业 | |执行有关规定1．0，未执行0；公开1．0，未公|
| |管理服务费用收支情况 | 2 |开0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、 |
| | | |种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设 |
| |15．房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成 | |备大中修记录，共用设施设备的设计安装图 |
| |册，管理完善，查阅方便 | |纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善 |
| | | 2 |扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |16．建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册， | | |
| |查阅方便 | 2 |每发现一处不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |17．建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主| | |
| |和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、 | |符合2．0，值班制度不符合扣0．5，未设服务电|
| |质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理， | |话扣0．5，发现一处处理不及时扣0．2，没有回|
| |有回访制度和记录 | 2 |访记录每次扣0．1 |
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| |18．定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见 | | |
| |单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 | 2 |符合2．0，基本符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣 |
| |19．建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及 | |1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1； |
| |时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 | |返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2， |
| | | 2 |记录不完整或无回访记录0 |
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|二 |房屋管理与维修养护 | 14 | |
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| |1．主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有 | |符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单 |
| |路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 | 2 |元、户号每缺一个扣0.1 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |2．无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现 | |符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋 |
| |象 | 2 |使用用途扣1.0 |
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| |3．房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材 | |符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污 |
| |料无脱落、无污迹 | 2 |损扣0.2 |
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| |4．室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整 | |符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整 |
| |洁统一美观，无安全隐患或破损 | 2 |齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |5．封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面； | | |
| |除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗 | | |
| |网、晾晒架、遮阳蓬等 | 2 |符合2．0，每发现一处不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |6．空调安装位置统一，冷疑水集中收集，支架无 | | |
| |锈蚀 | 2 |符合2．0，每发现一处不符合扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |7．房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构 | | |
| |安全及拆改管线和损害他人利益的现象 | 2 |符合2．0，每发现一处不符合扣0．5 |
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|三 |共用设施设备管理 | 15 | |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |1．共用配套设施完好，无随意改变用途 | 1 |符合1．0，每发现一处不符合扣0．5 |
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| |2．共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有 | |设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5； |
| |记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严 | |遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵 |
| |格遵守操作规程与保养规范 | 2 |守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |3．室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空 | | |
| |管线，无碍观瞻 | 2 |符合2．0，发现一处不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |4．排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 | | |
| | | 1 |符合1．0，发现一处堵塞或外溢扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |5．道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路 | |通畅、平整1．0，发现一处不通畅、不平整、积 |
| |面井盖不影响车辆和行人通行 | |水扣0．2；发现井盖缺损或丢失扣0．6，路面井|
| | | 2 |盖不影响通行0．4，发现一处不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |6．供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污 | |设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0．6，|
| |染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合 | |发现一处不符合扣0．2；保障措施严格0．4，无|
| |卫生标准；制定停水及事故处理方案 | 2 |措施或措施不严0；水质符合卫生标准0．5，不符|
| | | |合0；有处理方案0．5，无处理方案0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |7．制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整； | | |
| |供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、 | | |
| |楼道灯等公共照明设备完好 | 2 |符合2．0，发现一处不符合扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |8．电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无 | | |
| |安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、 | | |
| |照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 | 2 |符合2．0，发现一处不符合扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |9．三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃ | 1 |符合1．0，不符合0 |
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|四|保安、消防、车辆管理 |10| |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．小区基本实行封闭式管理 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；| | |
| |保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言 | |符合2．0，无专业保安队伍扣1．0，其它每发现|
| |语规范，认真负责 |2 |一处不符合扣0．2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3．危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4．消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道 | | |
| |畅通；制订消防应急方案 |2 |符合2．0，每发现一处不符合规定扣0．5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| | | |制度完善0．5，基本完善0．3，不完善0；因管|
| |5．机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车 | |理责任造成车辆丢失扣0．5（管理单位公开承 |
| |辆进出有登记 | |诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣 |
| | |2 |0．1，出入无记录扣0．2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |6．非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管| |符合2．0，制度不全或不落实的扣1．0，乱停放|
| |理有序 |2 |每部车扣0．2 |
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|五|环境卫生管理 |14| |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站|1 |符合1．0，每发现一处不符合扣0．2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确 | |未实行责任制的扣1．0，无专职清洁人员和责 |
| |的责任范围，实行标准化保洁 |2 |任范围的扣0．5，未实行标准化保洁的扣0．5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|[page]
| | | |每发现一处垃圾扣0．2，未达到垃圾日产日清 |
| |3．垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 |2 |的扣0．5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0．5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4．房屋共用部位共用设施设备无蚁害 |1 |符合1．0，每发现一处不符合扣0．2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |5．小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 |2 |符合2．0，每发现一处不符合扣0．2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |6．房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自 | | |
| |占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃 | | |
| |窗等保持洁净 |2 |符合2．0，每发现一处不符合扣0．2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |7．商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、| | |
| |广告牌和乱贴、乱画现象 |2 |符合2．0，每发现一处不符合扣0．2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |8．无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |9．排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染|1 |符合1．0，每发现一处不符合扣0．2 |
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|六|绿化管理 |7 | |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置 | | |
| |得当 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 |2 |符合2．0，基本符合1．0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3．花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无| |长势不好扣1．0，其它每发现一处不符合扣0．2|
| |折损现象，无斑秃 |2 |分 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4．绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 |2 |符合2．0，每发现一处不符合扣0．2 |
|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|七|精神文明建设 |3 | |
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| |1．开展有意义、健康向上的社区文化活动 |2 |符合2．0，基本符合1．0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|八|管理效益 |5 | |
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| |1．物业管理服务费用收缴率98％以上 |2 |符合2．0，每降低1个百分点扣0．5 |
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| |2．提供便民有偿服务，开展多种经营 |2 |符合2．0，基本符合1．0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3．本小区物业管理经营状况 |1 |盈利1．0，持平0．5，亏本0 |
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全国物业管理示范工业区标准及评分细则
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|序号| 标准内容 |规定分值| 评分细则 |
|----|--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
|一 |基础管理 | 21 | |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |1．按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 | 1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |2．已办理接管验收手续 | 1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |3．由一家物业管理企业实施统一专业化管理 | 1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |4．建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管理企业 | | |
| |签订物业管理合同，双方责权利明确 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |5．在房屋租售合同签订时，购房人或承租人与物业 | | |
| |管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利 | | |
| |明确 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |[page]
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| | | |符合1．0，管理、使用、续筹不符合规定扣0．5，|
| |6．建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 | 1 |未建立0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |7．房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用 | | |
| |人公约等各项公众制度完善 | 1 |完善1．0，基本完善0．5，不完善0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |8．业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |9．业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同， | | |
| |双方责权利明确 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |10．物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并 | | |
| |经业主委员会同意 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| | | |制度、工作标准建立健全1．0，主要检查：物 |
| | | |业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管 |
| |11．工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位 | |理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一 |
| |工作标准，并制订具体的落实措施和考核办法 | |处不完整规范扣0．2；未制定具体的落实措施 |
| | | 2 |扣0．5，未制定考核办法扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |12．物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上 | | |
| |岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作 | |管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证 |
| |风严谨 | 1 |书扣0．1；着装及标志符合0．3，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |13．物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化 | | |
| |管理手段，提高管理效率 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |14．物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税 | | |
| |收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业 | |执行有关规定0．5，未执行0；公开0．5，未公 |
| |管理服务费用及维修基金收支情况 | 1 |开0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| | | |包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种 |
| |15．房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成 | |类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备 |
| |册，管理完善，查阅方便 | |大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资 |
| | | 1 |料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0．1 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |16．建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属 | | |
| |清册，查阅方便 | 1 |每发现一处不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |17．建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主| | |
| |和使用人对物业管理服务报修、救助、建议、问询、 | |符合2．0，没有值班制度的扣0．5，未设服务电 |
| |质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理， | |话扣0．5，发现一处处理不及时扣0．2，对报修 |
| |有回访制度和记录 | 2 |没有回访记录每次扣0．1 |
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| |18．定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征 | | |
| |求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％ | | |
| |以上 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| | | |建立并落实0．5，建立但未落实扣0．2，未建立扣 |
| |19．建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率 | |0．5；及时率符合0．2，每降低1个百分点扣0．1； |
| |100％、返修率不高于1％，并有回访记录 | |返修率符合0．2，不符合0；回访记录完整0．1， |
| | |1 |记录不完整或无回访记录0 |
|--|--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
|二|房屋管理与维修养护 |11| |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |1．区内各建筑物标志明显，设立引路方向平面图 | | |
| |和路标，驻工业区各单位名录标识在区内明显位 | | |
| |置，企业铭牌及各类标识牌统一有序 |1 |符合1．0，发现一处标志不清或没有标志扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |2．无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现 | |符合1．0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用 |
| |象 |1 |途均扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|[page]
| |3．房屋外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱 | |符合2．0，房屋外墙是建材贴面的每发现一处脱 |
| |落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料 | |落扣0．2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁 |
| |的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和 | |扣0．2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0．2； |
| |乱悬挂现象 |2 |每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |4．室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整 | |符合1．0，未按规定设置0；按规定设置，但不整 |
| |洁统一美观，无安全隐患或破损 |1 |齐或有破损每处扣0．1，有安全隐患每处扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |5．空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无 | | |
| |锈蚀 |1 |符合1．0，每发现一处不符合扣0．1 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |6．区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超 | | |
| |出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊 | | |
| |及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 |1 |符合1．0，如发现一处不符合扣0．1 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |7．楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破 | | |
| |损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、 | | |
| |开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好 |1 |符合1．0，发现一处不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |8．共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工 | | |
| |业原料、废料、杂物及违章占用等，天台隔热层无 | | |
| |破损 |1 |符合1．0，发现一处不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |9．房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构 | | |
| |安全及拆改管线和损害他人利益的现象 |1 |符合1．0，发现一处不符合扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |10．机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度， | | |
| |无危及建筑结构的安全隐患 |1 |符合1．0，发现一处不符合扣0．5 |
|--|--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
|三|共用设备管理 |34| |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |（一）综合要求 |4 | |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |1．制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检 | | |
| |查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制 | | |
| |度，并严格执行 |1 |符合1．0，每发现一处不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |2．设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫 | | |
| |害发生，机房环境符合设备要求 |1 |符合1．0，每发现一处不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |3．配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规 | | |
| |程 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |4．设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 |1 |符合1．0，不符合0 |
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
| |（二）供电系统 |3 | |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |1．保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并 | | |
| |按规定时间通知住用户 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |2．制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严 | |符合1．0，临时用电措施或停电应急措施不符 |
| |格执行 |1 |合均扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |3．备用应急发电机可随时起用 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |（三）弱电系统 |2 | |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |1．按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统 | | |
| |正常工作 |1 |符合1．0，发现一次不符合扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |2．监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并 | | |
| |按规定期限保存 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|[page]
| |（四）消防系统 |7 | |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |1．消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐 | | |
| |全、完好无损，可随时起用 |1 |发现一处不符合扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |2．消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能 | | |
| |及时处理各种问题 |1 |每发现一人不符合要求扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |3．组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确 | | |
| |各区域防火责任人 |1 |符合1．0，责任人不明确每发现一处扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |4．订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散 | | |
| |示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道 | |无应急方案扣0．5，各种标志每缺少一个及每 |
| |畅通无阻 |1 |发现一处不畅通扣0．1 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |5．工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严 | | |
| |格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |6．区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部 | |符合1．0，每发现一处安全隐患扣0．5，未签订 |
| |门签订消防责任书 |1 |消防责任书扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |7．集体宿舍消防、用电有严格的管理规定，室内电 | | |
| |线、插座安装规范，无安全隐患 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |（五）电梯系统 |5 | |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |1．电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |2．电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照 | | |
| |明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁 |1 |每发现一处不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |3．电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证 | | |
| |上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯 | | |
| |严禁载货 |1 |符合1．0，每发现一处不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |4．运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达 | | |
| |现场维修 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |5．运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |（六）给排水系统 |8 | |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |1．建立工业区用水、供水管理制度，积极协助用户 | | |
| |安排合理的用水和节水计划 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |2．设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 |1 |每发现一处不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |3．按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消 | | |
| |毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员 | | |
| |健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 |2 |符合2．0，每发现一处不符合扣0．5 |
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
| |4．高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、 | |没有管理措施扣0．5，水箱周围每发现一处隐 |
| |水箱周围无污染隐患 |1 |患扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |5．限水、停水按规定时间通知业主和使用人 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |6．排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、 | | |
| |设备房无积水、浸泡发生 |1 |符合1．0，每发现一处不符合扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |7．遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无 | | |
| |大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制订事故应 | | |
| |急处理方案 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |[page]
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |（七）空调系统 |3 | |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不 | | |
| |超标，无严重滴漏水现象 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定 | | |
| |时间内到达现场维修 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| | | |无应急处理方案扣1．0，有方案但不完善或执 |
| |3．制订中央空调发生故障应急处理方案 |1 |行不够的扣0．5 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |（八）供暖供气系统 |2 | |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行 | | |
| |正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ |1 |符合1．0，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 |1 |每发现一处不符合扣0．2 |
|--|----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|四|共用设施管理 |4 | |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．共用配套服务设施完好，无随意改变用途 |1 |符合1．0，每发现一处不符合扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无 | | |
| |碍观瞻 |1 |符合1．0，每发现一处不符合扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3．道路、楼道、大堂等公共照明完好 |1 |符合1．0，每发现一处不亮扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4．工业区范围内的道路通畅，路面平坦 |1 |符合1．0，每发现一处不符合扣0．2 |
|--|----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|五|保安及车辆管理 |9 | |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．工业区基本实行封闭式管理 |1 |符合1．0，每有一起不符合扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度； | | |
| |保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素， | |符合2．0，无专业保安队伍扣1．0，值班及巡逻|
| |言语规范，认真负责 |2 |记录等不规范每处扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3．结合工业区特点，制订安全防范措施，对货物（产 | |对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现 |
| |品、设备）出门实行凭证通行制度 |1 |一处无防范措施扣0．2，未实行通行制度扣0．5|
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4．进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象， | | |
| |不影响行人通行 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |5．工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |6．室内停车场管理严格，出入有登记 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |7．非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管 | | |
| |理有序，停放整齐，场地整洁 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |8．危及人身安全处设有明显标志和防范措施 |1 |符合1．0，不符合0 |
|--|----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|六|环境卫生管理 |11| |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 |1 |符合1．0，每发现一处不符合扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的 | |未实行责任制的扣0．5，无专职清洁人员和责 |
| |责任范围，实行标准化清洁保洁 |1 |任范围的扣0．3，未实行标准化保洁的扣0．2 |
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------[page]
| | | |每发现一处垃圾扣0．1，未达到垃圾日产日清 |
| |3．垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀 |1 |的扣0．3，未定期进行卫生消毒灭杀扣0．3 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4．对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不 | | |
| |得与其它垃圾混杂 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |5．房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自 | | |
| |占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃 | | |
| |窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等 | | |
| |废弃物 |2 |符合2．0，每发现一处不符合扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |6．商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、 | | |
| |广告牌和乱贴、乱画现象 |2 |符合2．0，每发现一处不符合扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |7．无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |8．工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环 | | |
| |保标准，无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序； | | |
| |房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安 | |符合2．0，发现一次环保部门下放整改通知扣 |
| |全隐患 |2 |0．5，其它每发现一处不符合扣0．2 |
|--|----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|七|绿化管理 |3 | |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无 | | |
| |折损现象，无斑秃 |1 |长势不好扣1．0，每发现一处不符合扣0．1分 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3．绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 |1 |符合1．0，每发现一处不符合0 |
|--|----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|八|精神文明建设 |3 | |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工 | | |
| |业区的各项管理规定 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治 | | |
| |安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动； | | |
| |宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3．区内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
|--|----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|九|管理效益 |4 | |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．物业管理服务费用收缴率98％以上 |2 |每降低1个百分点扣0．5 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．提供有偿服务，开展多种经营 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3．本工业区物业管理经营状况 |1 |盈利1．0，持平0．5，亏本0 |
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
全国物业管理示范大厦标准及评分细则
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|序 号| 标准内容 |规定分值| 评分细则 |
|------|------------------------------------------------|--------|----------------------------------------|
| 一 |基础管理 | 22 | |
| |------------------------------------------------|--------|----------------------------------------|
| |1．按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 | 1 |符合1．0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--------|----------------------------------------|
| |2．已办理接管验收手续 | 1 |符合1．0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--------|----------------------------------------|
| |3．由一家物业管理企业实施统一专业化管理 | 1 |符合1．0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--------|----------------------------------------|
| |4．建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业 | | |
| |签订物业管理合同，双方责权利明确 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--------|----------------------------------------|[page]
| |5．在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业 | | |
| |签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
| | | |符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合 |
| |6.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 |1 |规定扣0.5，未建立0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用 | | |
| |人公约等各项公众制度完善 |1 |完善1.0，基本完善0.5，不完善0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 |1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同， | | |
| |双方责权利明确 |1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并 | | |
| |经业主委员会同意 |1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| | | |制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物 |
| | | |业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管 |
| |11.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工 | |理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一 |
| |作标准，并制订具体的落实措施和考核办法 | |处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施 |
| | |2 |扣0.5，未制定考核办法扣0.5 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |12.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上 | | |
| |岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作 | |管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证 |
| |风严谨 |1 |书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化 | | |
| |管理手段，提高管理效率 |1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税 | | |
| |收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业 | |执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公 |
| |管理服务费用收支情况 |1 |开0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| | | |包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种 |
| |15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成 | |类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备 |
| |册，管理完善，查阅方便 | |大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资 |
| | |1 |料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册， | | |
| |查阅方便 |1 |每发现一处不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |17.建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主 | | |
| |和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、 | |符合2.0，没有值班制度的扣0.5，未设服务电 |
| |质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理， | |话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回 |
| |有回访制度和记录 |2 |访记录每次扣0.1 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见 | | |
| |单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 |1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| | | |建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立 |
| |19.建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率 | |扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣 |
| |100%、返修率不高于1%，并有回访记录 | |0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完 |
| | |2 |整0.2，记录不完整或无回访记录0 |
|--|------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
|二|房屋管理及维修养护 |9 | |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |1.大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置 | | |
| |合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标 | |符合1.0，无示意图或发现一处标志不清或没 |
| |识在大堂内显著位置 |1 |有标志扣0.2 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| | | |符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋 |
| |2.无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象 |1 |用途均扣0.5 |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------[page]
| |3.大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱 | |符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱 |
| |落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料 | |落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁 |
| |的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和 | |扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1； |
| |乱悬挂现象 | 2 |每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| | | | |
| |4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整 | |符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整 |
| |洁统一美观，无安全隐患或破损 | 1 |齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |5.空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无 | | |
| |锈蚀 | 2 |符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |6.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面； | | |
| |除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗 | | |
| |网、晾晒架、遮阳蓬等 | 1 |符合1.0，如发现一处不符合扣0.1 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |7.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构 | | |
| |安全及拆改管线和损害他人利益的现象 | 1 |符合1.0，发现一处不符合扣0.5 |
|--|----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
|三|共用设备管理 | 35| |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |（一）综合要求 | 4 | |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |1.制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检 | | |
| |查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制 | | |
| |度，并严格执行 | 1 |符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |2.设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫 | | |
| |害发生，机房环境符合设备要求 | 1 |符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |3.配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |4.设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |（二）供电系统 | 3 | |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |1.保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限 | | |
| |并按规定时间通知住用户 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |2.制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并 | |符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合 |
| |严格执行 | 1 |均扣0.5 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |3.备用应急发电机可随时起用 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |（三）弱电系统 | 2 | |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |1.按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系 | | |
| |统正常工作 | 1 |符合1.0，发现一次不符合扣0.5 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |2.监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录 | | |
| |并按规定期限保存 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |（四）消防系统 | 5 | |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |1.消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备 | | |
| |齐全、完好无损，可随时起用 | 1 |发现一处不符合扣0.5 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |2.消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并 | | |
| |能及时处理各种问题 | 1 |每发现一人不符合要求扣0.2 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |3.组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明 | | |
| |确各区域防火责任人 | 1 |符合1.0，责任人不明确每发现一处扣0.2 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |4.订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图， | |无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发 |
| |照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 | 1 |现一处不畅通扣0.1 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|[page]
| |5.无火灾安全隐患 | 1 |每发现一处安全隐患扣0.5 |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
| |（五）电梯系统 | 5 | |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |1.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |2.电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照 | | |
| | | | |
| |明及附属设施完好 | 1 |每发现一处不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| | | |轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房 |
| | | | |
| |3.轿厢、井道、机房保持整洁 | 1 |门道槽应无杂物，发现一起不合格扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |4.电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证 | | |
| | | | |
| |上岗 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |5.运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达 | | |
| | | | |
| |现场维修 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |6.运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |（六）给排水系统 | 9 | |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |1.建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安 | | |
| | | | |
| |排合理的用水和节水计划 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |2.设备、阀门管道工作正常，无跑冒滴漏 | 1 |每发现一处不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |3.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消 | | |
| |毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员 | | |
| |健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 | 2 |符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |4.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、 | |没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐 |
| | | | |
| |水箱周围无污染隐患 | 1 |患扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |5.限水、停水按规定时间通知住用户 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |6.排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、 | | |
| | | | |
| |设备房无积水、浸泡发生 | 1 |符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |7.遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无 | | |
| | | | |
| |大面积跑水、泛水，长时间停水现象 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |8.制订事故应急处理方案 | 1 |无处理方案扣1.0，方案不完善扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |（七）空调系统 | 3 | |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |1.中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不 | | |
| | | | |
| |超标，无严重滴漏水现象 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |2.中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定 | | |
| | | | |
| |时间内到达现场维修 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| | | |无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执 |
| | | | |
| |3.制订中央空调发生故障应急处理方案 | 1 |行不够的扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |（八）供暖供气系统 | 3 | |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |1.锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行 | | |
| | | | |
| |正常 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |2.管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 | 1 |每发现一处不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |3.北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ | 1 |符合1.0，不符合0 |
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|四|共用设施管理 | 4 | |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |1.共用配套服务设施完好，无随意改变用途 | 1 |符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |2.共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无 | | |
| | | | |
| |碍观瞻 | 1 |符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |3.道路、楼道、大堂等公共照明完好 | 1 |符合1.0，每发现一处不亮扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |4.大厦范围内的道路通畅，路面平坦 | 1 |符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 |
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|五|保安及车辆管理 | 9 | |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |1.大厦基本实行封闭式管理 | 1 |符合1.0，不符合0 |
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| |2.有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度； | | |
| |保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言 | |符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻 |
| |语规范，认真负责 | 2 |记录等不规范每处扣0.2 |
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| | | |对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现 |
| | | | |
| |3.结合大厦特点，制订安全防范措施 | 1 |一处无防范措施扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |4.进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不 | | |
| | | | |
| |影响行人通行 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |5.大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |6.室内停车场管理严格，出入登记 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |7.非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停 | | |
| | | | |
| |放整齐，场地整洁 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |8.危及人身安全处设有明显标志和防范措施 | 1 |符合1.0，不符合0 |
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|六|环境卫生管理 | 10| |
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| |1.环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 | 1 |符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |2.清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的 | |未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责 |
| | | | |
| |责任范围，实行标准化清洁保洁 | 1 |任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| | | |每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清 |
| | | | |
| |3.垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀 | 2 |的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |4.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自 | | |
| |占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃 | | |
| |窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废 | | |
| |弃物 | 2 |符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |5.商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、 | | |
| | | | |
| |广告牌和乱贴、乱画现象 | 2 |符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |6.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |7.大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外 | |每发现一处不符合扣0.2，发现一次环保部门 |
| | | | |
| |墙无污染 | 1 |下放整改通知扣0.5 |
|--|------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
|七|绿化管理 | 4 | |
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| |1.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
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| |2.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无 | | |
| | | | |[page]
| |折损现象，无斑秃 | 1 |长势不好扣1.0，每发现一处不符合扣0.1分 |
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| |3.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 | 1 |符合1.0，每发现一处不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |4.对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实 | 1 |无措施扣1.0；有措施，落实不力扣0.5 |
|--|------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
|八|精神文明建设 | 3 | |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |1.全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大 | | |
| | | | |
| |厦的各项管理规定 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
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| |2.设有学习宣传园地，开展健康向上的活动 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
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| |3.大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
|--|------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
|九|管理效益 | 4 | |
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| |1.物业管理服务费用收缴率98%以上 | 2 |每降低1个百分点扣0.5 |
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| |2.提供有偿服务，开展多种经营 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
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| |3.本大厦物业管理经营状况 | 1 |盈利1.0，持平0.5，亏本0 |