被恶意投诉，应当怎样维护自己的利益
更新时间：2012-12-04 14:57:03人浏览
问题描述：
本人服务行业工作。在工作中，被人恶意投诉。
一顾客在点餐过程中，与另一员工产生分歧，我出面帮助解决。在此过程中，此顾客满口污秽言语，并带有抢拽工作名牌动作，并扬言要投诉。
次日，公司收到投诉后，为息事宁人，由店长出面向顾客道歉，并示意我，小事化了。
请问，我应当怎样维护自己的利益。
1.是否可以控告这个顾客，恶意投诉，侵害到我升迁的利益（有投诉后会影响工作上的升迁考核）
2.是否可以控告公司，为息事宁人，不分是非，把不是我的责任扣在我的头上.
7位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
张建生律师
盟
服务地区-上海上海·电话-133-1178-3016
均不能，投诉是顾客权利，投诉不属实你单位可以秉公处理，而非息事宁人。对于单位只要不给你处罚，你同样难以起诉。
2012-12-04 09:25:28
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