关于退货退款咨询律师
更新时间：2012-01-04 10:02:26人浏览
问题描述：
今年10月15号左右我在一家网店以1580元钱买了一台苹果的iPhone4S手机，可用了不到两天就出很多与他店里宣传的不一样的情况，手机的配置之类的跟他宣传的有很大区别，蓝牙耳机也用不了，我就马上要求退货，他们售后说十到十五个工作日就能办好，可是15个工作日之后我问他，他说还没办好，之后一个多月里他一直推托没办好。办好后他说退款只能退50%，可他们之前并没有跟我这样说过。现在我已经收到了50%的退款，转账对方姓名为姚奎。我问他原因，他说退款就是要扣50%的，没有什么原因。后来他又说他们财政只给他50%的退款所以只退50%。他还说是我说过我只要50%的退款，可我根本没说过，他说他们有通话录音，我叫他们调出来给我听，他们又调不出来。过了一段时间他又借口说我刮伤了他们的手机外壳，要扣50%付款，可我退回手机时根本没有刮伤过。如果是他们刮伤的硬说是我做的也没办法，手机在他们手里。我已经多次跟他们商谈，他们就是要扣50%付款。
请问这是合法的吗，我该怎么办？如果手机真的被刮伤了，扣款要扣那么多吗?
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
服务地区-江苏南京
可以办理，协商不成，可将事实经过及详细法律规定以书面诉状的形式确立下来，依照责任的划分确立诉讼请求，庄律师提供诉讼策略及答辩技巧，恳请法院公正处理。
2012-01-04 10:02:26
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