香水洒了，包装都湿了，退回去之后，卖家说商品和包装不一致，现在钱也没退，这样的情况怎么办？
更新时间：2019-09-15 23:06:07人浏览
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香水洒了，包装都湿了，退回去之后，卖家说商品和包装不一致，说我换了货，现在钱也没退，香水也寄回去了，这样的情况怎么办？
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2019-09-15 23:06:07
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
2019-09-15 22:26:25
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如果是卖家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与卖家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2019-09-15 22:01:40
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