到19日在联系客服时回复18日以联系好七天内把货款599元退到你卡上，在次联系客服回复是货款是商家山东常生源食品科技股份有限公司收的，请问相这种情找什么单位处理？
更新时间：2018-02-02 09:28:21人浏览
问题描述：
律师你好！我近三周前在山东教育电视台广告直销平台，电话4001688861订购商品名:常生源冰岛进口野生海参，两天后收到东京东快递送到左安门我的住处一个信袋(提货券)，付款后按提货券说明联系4001688861客服，把单号密码报给客服工作人员后，对方回复48小时到货，到72小时后没收到货，又和客服联系客服回复货以于昨天发出明天到，到明天一天还是没收到货后在联系客服问以发货了能否把快递单号报给我，我自己查询快递到什么位置了，客服回复快递单号商家不告诉，后有客服经理解释可以联系商家退款并要走卡号及姓名(18年1月17日)让等通知，到19日在联系客服时回复18日以联系好七天内把货款599元退到你卡上，请你千万不要投诉。直到26日没收到退款，在次联系客服回复是货款是商家山东常生源食品科技股份有限公司收的，我们只能办你催，实在没办法不好意思。请问相这种情找什么单位处理？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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宋超律师
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
2018-02-02 09:28:21
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