李捷律师

服务级别

服务项目

服务标准

四级

机构设置

（1）具有物业管理资质。

（2）有接待地点，配备与之相符的办公设施。

（3）管理人员、专业操作人员持证上岗。

日常管理

与 服 务

（1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。

（2）每年向委托方报告一次计划实施情况。

服务时间

周一至周日接待并提供物管服务。

服务规范

服务规范应符合《市物业服务等级标准》同级标准。

管理制度

及公示

（1）建立健全各项制度

（2）服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准。

报修投诉受理

（1）24小时受理业主或使用人报修。接到报修1小时内到达现场，小修一日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。

（2）对业主或使用人的投诉24小时回复。

服务费收支

物业管理服务费收支实行酬金制的每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。

满意度调查

每年一次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于住户的50％。

档案

管理

建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等］。

财务管理

建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

装修事项

告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

接管项目

承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。

服务级别

服务项目

服务标准

四级

人员配备

配备公共秩序维护人员，身体健康，工作负责。

技能水平

有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，正确使用各类消防、物防、技防器材和设备。

服装仪容

上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。

出入口值守

主出入口24小时有人值守，次出入口定时开放，门卫有交接班记录。

进出人员管理

阻止小商小贩随意进入小区。

车辆疏导

对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。

巡逻要求

每天不少于两次在小区内巡逻，协助维护正常生活秩序。

应急处理

接到火警、警情及异常情况后8分钟内报告相关部门，人员及时到达现场，且协助保护现场。

露天车位

设置简易的交通标志，车辆停放有序。

收费车库（棚）

有专人服务，车辆停放有序，备有必要的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无易燃、易爆、危险物品及杂物存放。

服务级别

服务项目

服务标准

四级

公共照明系统

楼道灯、道路灯完好率不低于80％。

排水系统

化粪池、污水沟（井）定期清掏。

供水系统

（含供暖）

（1）供水设施每半年检查一次。

（2）水泵和饮用水水池（箱）：水泵每年保养一次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次，水质符合国家标准。

（3）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，做好冬季防冻处理。

消防系统

（1）消火栓每年检查一次，每年保养一次。

（2）灭火器每年检查一次，按质保期定期更换。

（3）消防水带每年检查一次，消防管网压力每年检查一次。

（4）有检查记录。

房屋结构

每年一次对房屋结构、涉及安全的部位进行检查，并有记录。

门窗

每月巡视一次楼内公共部位门窗，有记录。

屋顶

每年检查一次，做好记录。

道路、路面、

侧石、窨井盖

两周巡检一次，做好记录。

屋面泄水沟、楼

外排水管道、化

粪池及地面排水沟、围墙

两月巡查检一次，做好记录。

楼梯间、公用走

廊的室内墙地面

每季巡检一次，做好记录。

凉亭、雕塑、景

观小品及休闲椅、室外健身设施

每季巡检一次。

安全标志

两个月巡检一次。

电梯

（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员5分钟之内到场应急处理，专业人员45分钟之内到场进行救助。

（2）每天应进行检查，检查记录存档。

（3）保证电梯24小时完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。

（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运行。

（5）设置紧急呼救装置的，应保证24小时完好，发生故障时应确保三方通话。

（6）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志，物业公司应有专人对电梯保养　进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。

（7）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常　巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运行情况，建档备案。（8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。

（9）电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。

（10）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。

服务级别

服务项目

服务标准

四级

垃圾收集

业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点，及时清理。

通道、楼梯台阶及扶手、栏杆、窗台、开关

（1）每周清扫二次。

门窗玻璃、天花板、公共灯具、消火栓、指示牌

信报箱

（1）门窗玻璃两个月擦拭一次。

（2）天花板、公共灯具三个月除尘一次。

（3）消火栓、指示牌、信报箱每季度擦拭一次。　

电梯门及

轿箱

（1）两天清扫一次。

（2）每季保养一次。

道路、地面、

绿地、明沟

（楼外部分）

　每天清扫一次。

垃圾箱（桶）、果皮箱及消杀处理

（1）每天清理一次，周围每周擦拭一次。

（2）夏季（6、7、8月）消杀不少于二次。

（3）每年灭鼠一次。

公共灯具、宣传栏及休闲、娱乐健身设施

（1）灯具、宣传栏每季擦抹一次。

（2）休闲、健身设施每月清洁一次。

设施设备用房及停车场、共用车库（棚）

（1）每季清扫一次。

（2）无杂物堆放、无异味。

雕塑、亭、廊、

山石等小品及人工湖、喷水池

（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每季清洗一次。

（2）人工湖、喷水池每月清理杂物一次。

服务级别

服务项目

服务标准

四级

草坪、花木

成活率70％。

修剪

及时对草坪整治修剪。乔木、灌木、篱、球等每年实施修剪一次以上。

清杂草（绿地）

及时除掉杂草，无成片杂草滋生。

灌、排水

干旱、高温季节基本保持及时浇灌，雨季及时排出积水。

病虫害防治

预防为主，及时采用高效、低毒、低残留农药，有针对性进行治理，喷洒农药1次／年。

施肥

按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥1次／年。