快递丢失货物只能认倒霉？
2012-05-14 08:46:17 来源： 责任编辑：徐鑫 评论：0 点击：5
□德州晚报记者 陈锟 市民徐女士从山西晋中订购了一批货，对方通过当地邮政速递物流发货至德州，但徐女士收到货后发现，自己的货物部分...
□德州晚报记者 陈锟
市民徐女士从山西晋中订购了一批货，对方通过当地邮政速递物流发货至德州，但徐女士收到货后发现，自己的货物部分缺失，以此为由，徐女士没有签收货物，并向邮政速递追责，要求赔偿。但没想到的是，索赔让徐女士精疲力尽。
3公斤货物丢失1公斤
徐女士在德州经营一家渔具店。5月初，她从山西晋中订购了一批渔具，“5月6日货物就到了，但是快递员送货时告诉我，货物被动过，有可能少了。我打开一检查，果然少了4盒鱼钩。”徐女士表示，虽然丢失的货物仅价值220元钱，但是因为是客户预定的，“货物丢了，我需要再次订购，还影响了我的正常经营和信誉。”
记者电话联系到为徐女士送货的快递员王先生，他在接到徐女士的货物时就发现有些破损，“我当时对货物进行了称重，果然发现少了一公斤。所以主动告诉了客户，并且让她打开验收。”
徐女士称，因为了解到，5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。“收件人可先验收内件再签收货物，所以发现货物缺失后我没有签收，随后货物被快递员带走了。”
快件丢失需收寄局负责
据快递员王先生介绍，徐女士的快件已经交回单位了，“具体怎么处理的，我就不清楚了。”同时，他表示，一件货物从山西通过快递到德州需要经过四五个地点，由不同的快递员进行接力传递，并非是两地直达，“不好说在哪个点丢失的，现在正在查。”王先生说，这是他第一次碰到客户货物丢失的情况。
“我们邮政速递对运送货物有很严格的要求，对收到的快件要先进行检查，不能摔，不能扔。”王先生说，如果徐女士一直拒签，他们将把货物推给发件方。但记者问到丢失的货物损失由谁来赔偿时，王先生表示自己也不清楚。
随后，记者电话联系到山东邮政速递物流有限公司德州分公司的邮政信息部，工作人员表示，他们已经接到了徐女士的投诉。“我们已经帮她咨询了山西晋中的邮政速递物流部门，请他们帮忙协助查找货物是在哪里发生了丢失。”工作人员介绍，按照他们内部规定，货物一旦出现丢失，是由货物的收寄局（发件人所在地邮局）进行相应的查找和赔偿。“我们虽然在收到快件时，会对快件的外部进行简单地检查，但是我们不能打开，所以一般情况下无法了解快件内部是否有货物丢失。当客户反映时，我们也只能向上一个环节追责。”
法律规范缺失，索赔成本高
5月11日，山西晋中邮政速递物流的工作人员告诉徐女士，货物被查出是在济南丢失的。徐女士说：“难道我要跑到济南去进行索赔吗？损失的这点货物还不够路费的呢？”徐女士最后表示，耗不起时间和精力，干脆自认倒霉。
“但是我还是有些气愤，仔细看了快递服务系列国家标准，发现虽然规定客户可以先验收再签收，但是并没有如果验收时发现货物缺失应该如何索赔的后续法律规定。我建议，国家应该关注一下快递行业的法律法规制定，不然我们使用快递遭遇货物丢失，就只能吃哑巴亏了！”
山东胜券律师事务所律师田树森表示，快递公司和徐女士之间建立的是运输合同，货物丢失适用于合同法以及快递这种运输合同有关的规定。作为受害方，徐女士要举证证明受到的损失，如果没有，要么按照约定处理，要么按照法定程序处理。
