浙江省工商局发布查处侵害消费者权益十大典型案例之一：

汽车4S店使用拼装机油受罚案

【案例简介】

温岭市工商局执法人员对某汽车服务有限公司进行现场检查，现场发现该汽车服务有限公司在部分保养、维修车辆的实际更换机油使用量不足整瓶的情况下，未告知客户机油使用量的真实情况，而以整瓶结算费用，多余的机油则被回收、拼装成整瓶后重新入库按新品予以再次销售。至案发，销售回收、拼装的机油共计销售款125186元，从中获利104687.59元。温岭市工商局认定该行为构成向消费者谎报用工用料，根据《消费者权益保护法》，《浙江省实施<消法>办法》决定责令改正，并对其作出警告、没收违法所得104687.59元以及罚款110000元的处罚。

【案例点评】

汽车消费目前已成为越来越多家庭的重要支出。汽车商品相较于其他普通商品，因其专业性强，侵害消费者行为很难被发现。《消法》规定，经营者应当向消费者提供有关服务的真实信息，消费者享有知悉其接受服务的真实情况的权利。本案中，当事人在实际更换机油使用量不足整瓶的情况下，本应按实际机油使用量与消费者结算费用，却未告知消费者真实信息，并以整瓶的机油使用量为单位向消费者收取费用，实属谎报用工用料的违法行为，应当依法承担相应的法律责任。