淘宝网购的“无锁三网手机”变“有锁合约机”，咋办？
作者：江会敏律师 发布时间：2020-01-02 浏览量：0
网购有风险，下单需谨慎，如果在淘宝购物后发现卖家实际销售的手机与宣传介绍不符，作为消费者能否申请退货退款？能否要求淘宝卖家或淘宝公司进行赔偿？本文以简单的案例形式，为大家普及一些作为消费者不得不知的“消费者权益保护”相关法律。
李某在x公司经营的网店购买“IPHONE6SPLUS无锁三网”手机一部，并支付货款5,333.70元，在版本介绍中显示，该手机版本类型支持的网络类型为。在李某支付完毕相应款项后，x公司通过快递将手机交付给了李某。2018年6月11日，李某将手机送至IPHONE公司在XXX号的直营店进行维修检测，IPHONE公司出具“GENIUSBAR工作授权”一份，检测结论为：顾客所持设备并非三网，无法使用中国电信卡，且目前激活政策为“有锁合约机”。另外，x公司在入驻“网店”交易平台时，网店公司审查了其主体资质，并留存了相关营业执照复印件，并在会员信息中载明了x公司的真实地址和联系方式。x公司经营的淘宝网店也已经签署“淘宝平台服务协议”，协议明确约定，淘宝网店不得在淘宝平台上销售以下商品及/或提供以下服务：（一）国家禁止或限制的；（二）侵犯他人知识产权或其他合法权益的；（三）淘宝平台规则、公告、通知或各平台与您单独签署的协议中已明确说明不适合在淘宝平台上销售及/或提供的。1、李某能否以x公司实际销售的手机与宣传介绍不符，要求退货退款？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消保法》）第二十条第一款的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。，插卡即用。但从公司出具的“GENIUSBAR工作授权”可知，该手机并非三网通，属有锁合约机。x公司销售手机与其宣传内容不符，李某可要求进行退货退款。2、李某能否以x公司在销售过程中存在欺诈主张三倍赔偿？根据《消保法》第五十五条第一款的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。鉴于该案例中x公司作为数码产品经营商，应该是明知其销售的产品为有锁手机，但是为了谋取商业利润，依然在其宣传中将“有锁合约机”介绍为“无锁三网手机”，存在明显的欺诈故意，且给李某造成了一定的经济损失，因此李某可以根据《消保法》第五十五条的规定，请求x公司支付三倍的赔偿款。另外，如果卖家明知其销售的手机存在缺陷，且手机缺陷导致李某或其家人健康遭受严重损害，受损害人不仅有权要求海锐达公司或者手机生产商赔偿因其人身伤害产生的损失，还可以向其主张所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。3、李某能否以淘宝公司监管不利，要求淘宝公司与海锐达公司承担连带赔偿责任？《消保法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。结合该案例来看，淘宝公司在x公司入驻“淘宝网”交易平台时，审查了其主体资质，并留存了相关营业执照复印件，并在会员信息中载明了x公司的真实地址和联系方式，李某也很难证明淘宝公司明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，在该种情况下，李某很难要求淘宝公司承担连带赔偿责任（相似案例参考【（2017）豫0102民初4873号】）。对于广大的消费者而言, 在网购过程中可能会遇到各种类型的问题，因此应该熟悉基础的法律知识,学会用法律手段来维护自己的合法权益。关于如何防止或处理网购过程出现的卖家欺诈行为，我们建议注意以下几个事项：首先，作为消费者，对于网购的尤其是金额较高的电子产品，应该及时进行产品的验收检测，建议在检测时选择正规的品牌机构，比如案例中李某将购买的手机送至苹果公司的直营店进行检测，检测结果的认可度也相对较高。如果经检测后发现产品存在问题，应及时的进行反馈处理。其次，在纠纷应对的过程中，证据的妥善保存也是至关重要的。作为消费者应该重视对证据的收集与保存，比如产品展示的网页记录、消费者的购买记录（产品单号、产品类型、产品价格等）、付款记录、产品发票等购货凭证或者服务单据、买卖双方的往来沟通记录，这些材料在后续处理过程中都有可能成为协商谈判的重要依据。最后，在处理方式方面，作为消费者可以先与卖家取得联系，如双方协商不成，可要求平台客服介入；也可以向消费者协会反映，请求消费者协会组织介入调解；另外也可以寻求专业律师的建议，根据与卖家达成的仲裁协议提请仲裁或者向人民法院提起诉讼。“法律不保护躺在权利上睡觉的人”，根据我国法律对诉讼时效的规定，普通案件向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年，若与卖家或平台协商无果，则建议及时诉诸法律以维护自身权益。
江会敏律师
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