现今的房地产市场，火热到童叟皆知，房产中介行业也以水涨船高之势蓬勃发展，其在促进房地产健康发展的道路上起着积极作用。但是，随着网络、电视、报纸等媒体平台的曝光，房产中介乱象横生，例如媒体曝光的房产中介为招揽生意提供虚假房源、散播谣言、哄抬房价，为谋取更多利益以各种名义额外收费、一房多卖、订立阴阳合同等等，随之不断引起了各种投诉和诉讼。
    作者曾接待过一位客户，其称担心房子要涨价，便遍寻各房产中介公司，终寻得一处心意房源，该客户立马跟提供该房源的房产中介联系，签合同、看房、筹钱等等马不停蹄的忙着。但是，一切的忙碌换来的是房产中介的一个电话，告知其原房主出了点事，所有的房产证件丢失，不能继续交易。同时，房产中介公司告知同一地段另外一个小区有好房，客户购房心切，看了房产中介提供的另一处房源，虽不满意，考虑到房价可能继续涨，他没有多追究，接受了该房。几个月后，其偶尔从朋友那得知，其之前看中的房屋被他人购买，距离自己购房仅一天之隔。

    所谓“蝼蚁之穴，溃堤千里”，对于以上反映的房产中介种种问题，我们急需探其原因，寻找对策，避免其成为盛世蝼蚁。      

 一、房产中介种种负面问题产生的原因分析如下：

（一） 房产市场火热。
 火热原因1、中国人的老观念就是先成家再立业，多数人认为房子是家的根本，没有房的人，急着买房，有小房的人想换大房，立志为自己及家人构筑一个安定幸福的窝。火热原因2、我国是一个人口大国，教育资源分布不均，应运而生了学区房。火热原因3、没有施行征收房产税，致使有些人利用手上闲钱囤房炒房。房产市场的火热，带动了房产中介，《房地产经纪管理办法》第三条规定房地产中介，是指房地产中介机构和房地产中介人员为促成房地产交易，向委托人提供房地产居间、代理等服务并收取佣金的行为。
（二） 部分房产中介机构、房产中介人员利欲熏心。
《房地产经纪管理办法》第四条规定从事房地产经纪活动应当遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则，遵守职业规范，恪守职业道德。第六条规定房地产经纪行业组织应当按照章程实行自律管理，向有关部门反映行业发展的意见和建议，促进房地产经纪行业发展和人员素质提高。该办法对房地产中介机构、房地产中介人员职业素养予以原则性规定。但是，部分房地产中介机构及从业人员在从业过程中追逐个体利益，利欲熏心。作者在前文中提到的客户遭遇就是部分房地产中介机构及从业人员利欲熏心的后果，房产中介的这种做法会严重破坏中介人员与客户的信任，影响房产中介行业的长远发展。
（三） 房产中介委托人法律意识薄弱。
房产市场火热，部分房产中介委托人跟风购房，在接受房产中介服务过程中，委托人表达自己的购房要求后，只听信部分房产中介人员的说辞，不在双方的中介合同中明确约定，以致双方发生纠纷后，委托人无法维护自身合法权益。例如作者的一位朋友选定一处学区房，其再三跟房产中介人员表明买房意图，房产中介人员为促成交易，便设法打消朋友的顾虑，其个人写了一份承诺，保证朋友所购房屋原房主会准时迁出户口。朋友认为有了此承诺，自己购房不会再出现问题，欣然签了房产中介合同。后来，原房主因为和妻子离婚，借口心情不好，迟迟不愿迁出户口，朋友找房主，房主不理，找中介，中介说双方的中介合同约定的义务已履行完毕，朋友心烦不已。可见，房产中介委托人的法律意识薄弱让部分房产中介机构及人员钻了空子。
二、为保护房地产交易及中介活动当事人的合法权益，促进房地产市场健康发展，我们分析房产中介负面问题产生原因的同时要设法从以下方面着手避免这些问题的发生。
（一）房产中介监管部门要加强监管，落实《房地产经纪管理办法》等法律法规政策规定。
1、《房地产经纪管理办法》自2011年4月1日起施行。该办法对房地产中介人员、房地产中介活动、监督管理、法律责任的规定比较全面、明确。但是，房产中介负面问题仍不断发生，作者认为，房产中介监管部门可适当定期组织房产中介机构负责人及中介人员学习相关的法律法规，定期对房产中介人员进行考核，通报近期发生的违规投诉事件，严格落实《办法》中的规定。
2、为避免房产中介利用房产中介委托人法律意识薄弱，在促成交易过程中钻空子，房产监管部门可要求房产中介机构及从业人员在与委托人正式交易前送达“房产中介活动监督卡”，由委托人本人签署送达回证。监督卡中的内容可参考《办法》中的条文拟定，包括房产中介活动违规情形、投诉电话、投诉部门等等。“房产中介活动监督卡”对委托人来讲，有提醒作用，对房产中介机构及从业人员来讲，有警示作用。
（二）建立房产中介机构责任人追究制度，加强房产中介机构内部自律管理。
房产中介机构应分项设立责任人，每一责任人对自己所负责的部分进行监督管理，一旦自己所负责的部分出现问题，遭到投诉，直接追究其责任。每一房产中介机构安排一名总责任人，到房产中介监督管理部门报备，由总责任人签署房产中介机构依法依规从业承诺书，促使房产中介机构自律管理。

房地产中介机构要规范中介行为，提高房地产中介服务质量，保障房地产交易者的合法权益，维护房地产市场秩序，房地产中介人要学法、懂法、用法，依法办事，用法律来维护委托人的合法权益。禁房产中介一味的追逐利益，以致丢失行业良心，最终成为盛世蝼蚁，破坏房产市场环境。房产中介要时时自省，利用行业知识，推动房产行业良性发展 

                                                                                                                姚兰律师

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