领导层无法联系,有客户因退款难向法院提起诉讼
　　新快报5月初曾报道了三鼎家政“来人到家”无法预约、退款难的问题,当时企业答复称需等到6月才能恢复(详见《新快报》5月4日05版)。昨天,新快报记者回访发现,“来人到家”的广州公司已人去楼空,有员工反映已被拖欠半年工资。而由于无法退款,已有消费者向广州天河区法院提起诉讼。
　　广州公司已3天没开门,员工现场讨薪
　　7月8日下午,新快报记者来到位于天河区员村新街6号的“来人到家”公司,发现该办公室的门全部上锁,里面的办公用品已搬走大部分。
　　据三鼎家政官网显示,三鼎家政集团有限公司成立于1998年,总部设在郑州,主营业务有家政服务和保洁用品制造,在北京、上海、广州等9个城市设立大运营中心,有60余家分公司。“来人到家”则是属于三鼎家政集团旗下。
　　此外,公司门前还围着十几人,他们均是从各个分公司过来讨薪的。
　　“我两万多的工资还没给呢。”门口一位小伙告诉新快报记者,他前段时间休假了,现在被欠了7个月的工资,总共两万多元。
　　新快报记者在现场了解到,这些员工被欠薪的时间从3个月到半年以上不等。一位52岁的保洁阿姨拿着天河区劳动局调解后的协议书过来,内容显示:三鼎家政同意在7月20日下午3时前一次结算3-6月的工资总共9599.7元。“7月1日签的名,可公司已经有三天没人了。”这名阿姨说。
　　公司领导层“电话是通的,就是没人接”
　　一位内部管理人员在接受记者电话采访时表示,他从1月开始到现在都没拿到工资,有三四万元。“公司一直承诺6月底一定给,可还是没有。”实在没办法他只好离职,他表示广州公司有四五百人,大部分没有拿到工资,公司领导层无法联系,“电话是通的,就是没人接”。
　　对于客户的维权,他建议去起诉三鼎家政。目前他也正在打算起诉三鼎家政,要回自己的工资。
　　针对上述用户和员工反映的情况,7月8日,新快报记者致电三鼎家政来人到家总经理任富明,电话通了但是没人接听。
　　退款难闹了好几个月 官网还在促销
　　有广州客户已起诉“来人到家”,质疑其圈钱
　　“我跟‘来人到家’要了几个月的退款,到现在都没拿到。”广州番禺的袁女士向新快报记者反映,在去年12月通过“来人到家”APP下订单找保洁服务,可在交了2000元的预付款后,预约保洁服务员变得越来越难,卡上剩下的1588元也被“锁死”了。于是她开始跟“来人到家”反复沟通过不下数十次,从3月到现在,退款问题依旧没解决。而受影响的客户还不止袁女士一个人。
　　促销不断,官方预约仍在进行
　　新快报记者从一个微信群看到,包括广州袁女士在内,受影响的客户遍布广州、深圳、北京、上海、温州等地,被“困”住的余额从几百、几千到几万元的都有。新快报记者查询中国质量万里行、聚投诉等多家投诉平台,发现有不少投诉人。
　　来自广东深圳的邓玲(化名)反映,在3月7日充值前客服表示第二周就可以上门保洁,可之后却说4月10日后才能使用,随后她提出退回充值费用,至今未退回,客服采取不理睬态度。
　　更让消费者反感的是,企业明明表示经营不善无法预约,可预约渠道仍在使用,其官网还在为“618”期间推出充6000元得10000元 等大力度的促销活动。
　　7月8日,新快报记者从“来人到家”官方微信号了解到,预约仍在进行,而且被要求“最低服务数量不能小于3小时”,每小时50元,即最低150元。
　　客户称被告知“要退款,先撤诉”
　　由于沟通无果,袁女士已经向广州天河区消委会投诉,经过调解,“来人到家”答应6月10日一定退款。可限期到了之后,对方又说“现在没钱退,6月25日以后才行”。无奈之下,袁女士向天河区法院提起诉讼,要求退回剩余会员卡余额1588元,并作出相应赔偿。
　　在起诉状中,她还特意提到,三鼎家政集团依靠办理会员卡吸收了巨量的社会资金,后期却以各种理由不为客户提供服务,用户往往因为持续维权耗时耗力选择放弃或妥协,这样三鼎家政集团便可以近乎零成本的代价占用客户的资金。
　　“对方在收到开庭通知后,一直叫我撤诉。”袁女士告诉新快报记者,三鼎家政回复说如果要退款,前提要撤诉,对此袁女士没答应。她表示,自己费用虽然不多,但看不惯这样的做法,8月31日开庭一定会据理力争。
　　发现商家有欺诈行为 应主动报案起诉
　　律师说法
　　北京市盈科(广州)律师事务所合伙人律师马锦林认为,企业经营者对消费者提出的退还货款和服务费用的要求,故意拖延或者无理拒绝的,除承担相应的民事责任外,工商行政管理部门或者其他有关行政部门有权责令其改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款等惩罚措施。
　　马锦林律师提醒,要谨慎选择预付消费商家,关注消费协议的具体内容,对于约定含糊不清或不公平、不合理的条款,要及时提出异议、妥善协商解决。此外,积极主动采取多措施维权,一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为或存在卷款“蒸发”情况,应立即向公安机关报案、向法院提起诉讼等维护自身权益。