厂家说法前后不一，但坚称质量合格

　　经销商表示，双层标签不违规，国家政策有允许

　　□ 见习记者 李缃珠 文/摄

　　热线报料

　　前不久，黄岩的王先生在温州永嘉的一家母婴用品店买了一罐900克的“贝智康”聪明金三角较大婴儿配方奶粉，随商品一起的还有一小罐150克的同品牌奶粉。可让王先生没想到的是，这个小罐的赠品竟然是双层包装。

　　生产方说法前后不一

　　王先生告诉记者，他家的宝宝比较淘气，喜欢啃空罐子玩。那天啃着啃着，就把小罐奶粉的包装纸给啃破了，“这时候我才发现奶粉罐原来有两层包装纸。”

　　王先生说，奶粉罐外面一层贴的标签是“贝智康聪明金三角较大婴儿配方奶粉”，但里面一层贴的标签却是“星尚优智星较大婴儿配方奶粉”。

　　“难道这款奶粉还穿起了‘马甲’？”

　　4月26日下午，记者致电“贝智康”奶粉的生产厂家——上海市花冠营养乳品有限公司。客服人员告诉记者：“‘星尚’和‘贝智康’虽然是不同品牌，但都是我们公司旗下产品，现在公司正着手对此事进行调查。” 

　　“可能是当时‘贝智康’奶粉的罐子用完了，就用了‘星尚’的奶粉罐子来装，但工作人员没把原来的包装清洗干净。”客服人员说，“还有另外一种可能，就是工作人员把贴纸贴错了，又在外面贴了一层。”

　　但王先生说，他也曾就奶粉问题询问过厂方，当时厂方的回答却是另外一回事。

　　“当时客服主管告诉我，公司调出了生产部的监控录像，没有发现双层包装的现象。他们说我家宝宝吃的那一小罐赠品只是一例个案，有可能是商家自己做的手脚，与公司无关。”

　　记者调查

　　赠送的奶粉质量存疑

　　除了产品出现双层包装外，更令王先生郁闷的是，他家宝宝在吃了赠送的小罐装奶粉后，一连几天都在拉肚子。

　　“当时还以为是肠胃坏了或是肚脐受凉了，就喂宝宝吃药，又贴了肚贴，可都没见好。直到小罐里的奶粉吃完了，宝宝才没再拉肚子。”王先生说。

　　记者就小罐装赠品奶粉的质量问题咨询厂方，客服人员称“可以用人格来担保奶粉的品质。”

　　“只不过是外包装不同而已，里面的奶粉还是‘贝智康’的。”该名客服人员表示，即便是“星尚”的，它的营养配方比例也与“贝智康”差不多，“品质都是可以保证的，只要冲调方法得当，就不会出现宝宝拉肚子的现象。”

　　当记者再三询问他们公司将如何处理此事件时，客服人员则称：“如果真的是产品质量问题，那我们早就被曝光了，‘贝智康’奶粉销售了10多年，从来没有出现过质量问题。”

　　经销商称类似情况台州未发生过

　　记者随后联系到“贝智康”奶粉台州经销商施先生。

　　他表示，宝宝吃了奶粉拉肚子是常有的事，和体质、天气等都有关，不一定就是奶粉的质量问题。

　　“像王先生买到双层包装奶粉罐的事，在温州发生过，但台州还没出现过这种情况。”施先生说，“王先生的奶粉不就是在温州买的吗？”

　　“目前台州市面上所销售的‘贝智康’奶粉罐的标示是喷漆制成，不是贴标签的。”施先生告诉记者，这其实也不算什么违规操作，对于双层和多层标签，国家政策还是允许的。

　　赠品也属于商品

　　浙江鲁大律师事务所 卢 俊：

　　造成产品双层包装可能存在两种情况：

　　1.多种不同产品共用一条生产线，在切换生产过程中因他种产品包装残留等问题，造成产品双层包装的；

　　2.人为的以他种产品冒名顶替，在拆装或更换包装以及换标过程中失误，进而造成双层包装的。

　　如果是第一种，一般情况下产品是符合质量标准的，因为在现代化流水线作业，人力参与环节减少，因此某些遗漏和故障是极难发现的。比如因他种产品包装遗留造成的多层包装或不规则连接包装的现象就属于比较常见的。这种情况下，若无其他产品或物质混合污染，产品一般是符合质量标准的。但是若消费者不能接受或怀疑存在质量问题，依据《消费者权益保护法》、《食品安全法》等相关法律法规，消费者可以要求调换，商家和生产厂家也有义务满足消费者的要求。

　　如果是第二种，以他种产品冒名顶替，就构成欺诈消费者的行为，对此，消费者有权要求索赔或主张其他权利。同时商家和生产厂家依法也须承担相应的法律责任；构成刑事犯罪的，则应追究刑事责任。

　　此外，依据《消费者权益保护法》等法律法规，赠品同商品有同等法律效力，因赠品造成消费者人身财产损失或消费者权益损害的，商家、生产厂家须承担法律责任。对于赠品存在瑕疵或者其他质量问题的，除事先声明或消费者明知的情况外，商家与生产厂家也应承担与商品同等的法律责任。简单地说，赠品在法律上除特殊情况外等同于商品。