□ 记者 章 韵

　　▲热线报料

　　“我参加椒江一汽大众4S店台州金桥汽车销售服务有限公司的汽车团购活动购买了车子后，才发现该4S店原先承诺的1.2万多元的优惠缩水了一半。”近日，椒江的高先生向本报维权记者投诉。他说，近一月的时间里，他多次到该4S店讨要一个说法，却得不到商家任何实质性回应。

　　▲记者调查

　　团购所得的9张卡，4张过期，多张不实用

　　4月26日，高先生参加了台州金桥汽车销售服务有限公司（下称“金桥汽车”）的汽车团购会，得知参加这次团购的顾客将享受价值12000元的优惠。高先生告诉记者，团购会上，金桥汽车的销售人员称这次团购活动是最优惠的，让他很是心动。于是，高先生当场便交了5000元的定金，购买了一辆排量为1.4L、近19万元的大众新速腾的车子。

　　6月15日，金桥公司工作人员通知高先生去提车。高先生除了支付一部分现金外，还办理了5万元的银行车贷款。而金桥汽车给高先生的优惠为：银行贴息2000元，保险费1000元，汽车贴膜2000元，共计5000元。三四天后，高先生还从该4S店领到了9张各种各样的卡，金桥汽车称是价值5800元。

　　当高先生回到家仔细一看这些优惠卡时，他顿时傻了眼。这9张卡中，标有面值的卡有3张，分别是工时换购券500元、续保现金抵用券500元、工时抵用券1000元，共计2000元；没有面值的卡有6张，分别是生日当月工时费6折优惠卡、四轮定位5折卡、清洗节气门优惠卡，每月免费常规检查卡、2张送油送水尊享服务券。让高先生更生气的是，4张卡已经过期，其中包括一张工时抵用券1000元。

　　“我算来算去，团购优惠只有7000元，减去已经过期的工时抵用券1000元，我只享受到了6000元的团购优惠，相较于商家原先承诺1.2万元的团购优惠，缩水了一半。”高先生说，“而且，我向上海大众总部咨询过，新买的车根本不需要四轮定位、清洗节气门、每月常规检查等服务，等于说9张卡中，很多是我根本就不需要的。”高先生认为，金桥汽车的团购优惠活动没有想像的那么优惠。

　　无面值的卡由4S店单方定价，消费者不认同

　　“如果金桥汽车将没有面值的卡也算在团购优惠里，那这些没有面值的卡究竟值多少钱，由谁说了算呢？”高先生表示疑惑。对此，金桥汽车向高先生提供了一张单子：生日当月工时费6折卡的标价为500元（事故消费除外）、送油送水的尊享服务券1000元、每月免费常规检测项目全年价值1500元……核算后表明，高先生的9张卡价值5800元。

　　“没有面值的卡，金桥汽车说值多少钱就值多少钱，这种单方面定价的行为，明显有点忽悠我们消费者。”对于金桥汽车作出的解释，高先生并不认同。他告诉记者，他曾四五次找金桥汽车协商，但一直协商未果。协商过程中，金桥汽车核实了当时的团购优惠活动，还发现高先生所购车的团购优惠应达到1.2万多元，少给了高先生1550元的优惠。

　　“感觉金桥汽车让人有点不放心，这次如果不是我追究起这些卡，我也不知道自己少领了1550元优惠。”高先生说。高先生希望金桥汽车能将他已过期的面值1000元的工时抵用券的使用期限延长，另外给予他3800元的现金抵用券。

　　“如果金桥汽车能同意我的要求，我可以将其他8张卡都退还。”高先生说。

　　协商方案还需再商讨

　　昨日，记者联系到金桥汽车的销售经理冯贻叶。冯经理表示，他也是近期才到金桥汽车来工作，对当时的团购活动并不清楚。经过历史资料核查，当时的优惠活动是这样的：贷款贴息2000元、赠送第三者50万保险一年（价值1550元）、售后维修服务券1000元（直接在会员卡里充值体现）、赠送全车贴膜（价值2000元）、赠送价值5800的增值服务券，以上优惠合计约为12000元。由于销售顾问工作失误，未将优惠礼包中的保险向客户兑现，在核对当时的团购活动后，发现少给了高先生1550元优惠后，已经将这笔金额打入高先生的汽车会员卡中。“这确实是我们工作人员的疏忽，我们并不回避错误，也为此向高先生道歉。今后，高先生到金桥汽车维修时，可随时使用会员卡中的1550元钱。”

　　“汽车团购活动中的优惠项目，是在团购会现场向所有客户展示的，也就是在高先生订车前已明确过优惠礼包的所有内容，当时销售人员也已告知过顾客。而对于5800元的增值服务券，也并不一定是5800元一分不多或不少。例如工时打折是根据客户实际产生的金额，我们只是提供折扣，当然也完全有可能是超出的。另外像常规检测这些我们都有一汽大众统一的工时收费标准可供核实的，并不是随便乱标的。”冯经理说。

　　但高先生表示，他当初参加金桥汽车的团购活动时，只知道有1.2万多元的增值服务优惠，并不知晓具体是哪些。“如果我知道所谓的1.2万多元的优惠是一堆对我来说没有用的卡，我就不会买这辆车了。”高先生说。

　　最后，冯经理说，金桥对于卡过期的情况也是由于工作人员疏忽造成的，我们承诺卡的有效期是自客户购车后的一年内，也已经在高先生的持卡上更改过来。。最后金桥汽车表示：对于高先生应该享受的优惠内容绝对会全额兑现，也为工作人员的失职向高先生致歉，但高先生提出的给予3800元的现金抵用券，他们确实没法同意。

　　律师卢俊:  

　　团购是一种群体消费行为，消费者之所以选择团购，第一目的就是享受优惠。团购的优惠实际上是商家为了扩展销售量所作出的一部分利润让予给消费者的行为。

　　第一，团购的内容（优惠、服务、约定等）是否对商家有约束力。答案是肯定的，商家在团购中所作的承诺属于有效承诺，商家应当依约履行。商家若不按照团购内容提供优惠、服务或履行约定的话，则消费者可追究其承担违约责任。

　　第二，依据《合同法》规定，团购的优惠谁说了算？消费者说了不算，商家说了也不算，而是应以商家在团购中承诺的内容为准。比如说团购内容：1.立减现金XXX元，商家就应按照约定减免现金XXX元。2.送贴膜、送镀膜、送礼品等等，商家就应当依约提供实物和服务。3.送代金券的，应当写明送的只是代金券，同时也应说明代金券该如何使用，有效期有如何等等涉及消费者知情权的事项。

　　第三，团购纠纷该如何维权，消费者可以通过以下途径进行：

　　1.与商家进行直接协商，以达成双方都满意的共识。

　　2.向消费者权益保护组织投诉，向工商行政主管部门举报。

　　3.团购涉及的群体较为广泛，社会影响力较大，因此可以通过媒体介入的方式维护消费者的合法权益。

　　4.通过诉讼解决，追究商家违约责任、或继续要求履约。

　　最后，建议消费者在团购过程中，多问、多听、多看、多了解团购的真实情况，以免败兴而归。